面向客户的移动应用程序正迅速成为企业与客户建立联系和沟通的好方法。我们的想法是创建一个应用程序，有助于提高客户参与度和满意度，从而带来更多的销售或交易。

你怎么能利用这个趋势？

你必须做的不仅仅是构建一个移动应用程序...如果你构建它，它们并不总是来。因此，在这方面，我们已经确定了许多面向客户的顶级移动应用程序所使用的五个重要成功因素。

什么是面向客户的应用程序？

我们应该首先快速回顾一下面向客户的应用程序是什么。简而言之，它是一个软件产品（app）托管或连接到您的系统，客户使用它来与您的公司进行交互。

一个很好的例子是Geico移动应用程序，你可以看到所有那些与pig的商业广告。通过该应用程序，您可以管理您的保单，支付账单，提供身份证或请求路边援助。

当然，面向客户的应用程序可以提供各种服务：

内容管理系统

争议解决

工作指示

返回

组态

行情

电子商务

客户整合

供应商集成

真的有一个好的设计，你可以通过面向客户的应用程序完成很多。

五个成功因素

这些因素都同样重要：

平台兼容性 - 在设备和操作系统使用方面，客户很可能会跨越标准人群。目前推出的顶级手机是Android，市场份额约为85％。与此同时，Apple还有一个专门的细分市场。因此，在两个平台上启动应用程序或冒险疏远或失望另一个群组是有意义的。您是否会追求可能疏远20％或更多客户的想法？

没有错误 - 大多数用户讨厌带有错误的应用程序。根据一项研究，如果一个应用程序冻结或导致手机锁定，将被80％的用户删除或一两次尝试删除。这意味着您的应用应该在发布之前进行测试，重新测试和市场准备。

价值 - 显然这是任何应用程序的重要组成部分; 你能为顾客做些什么？您的应用必须提供关键相关信息的一些服务或快捷方式。此外，它还需要按照您的意愿行事，因为该应用程序是您开展业务的窗口。您希望您的应用为客户提供价值。

轻松导航 - 现在每个人都拥有智能手机，无论他们的“移动成熟度”如何，因此您的应用程序需要易于导航和直观的性质。人们希望能够在没有使用说明书或混淆的情况下使用应用程序。

快速加载 - 您知道用户对应用程序的预期下载时间是2秒吗？同样，你的应用程序正在提供价值，它需要在当今快节奏的世界中快速做到这一点。如果需要太长时间，客户会因为没有提供他们期望的内容而对您和您的应用感到沮丧。

根据相关研究，普通智能手机用户拥有41个应用程序。想一想。在你拿出浏览器，电子邮件程序，信使程序和一些其他基本应用程序之后，你需要大约25个左右的应用程序，而不是破解轮换。

如果您想创建一个成功的面向客户的应用程序，您需要提供该值以及性能并提供良好的体验，否则它将永远不会在您为其设计的业务和客户之间创建交互式体验。